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          1. 柏廚家居“五心服務” 打造無與倫比的顧客體驗
            騰訊家居?貝殼 2022-03-23 11:06:34
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            隨著經濟步伐不斷增快,人們對于生活的質感已經不再僅僅滿足于產品本身的實用和美觀,能讓客戶身心舒適的優質服務已經成為產品的重要組成部分。這一改變在家居行業也表現得淋漓盡致。柏廚家居以中國傳統文化為指導思想,以仁愛為發心,將“智造生活場景,成就幸福之家”作為企業的使命,不斷迭代服務系統。

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            五心服務,為萬千幸福家庭而努力

            好的服務是企業質量的保障。自創始之日起,柏廚家居就推行“動心產品、放心品質、省心服務、舒心體驗、安心生活”的五心服務,堅持為顧客為中心,通過“精業誠心”的態度,竭盡全力為客戶提供專業及時的服務,打造無與倫比的顧客體驗,讓客戶幸福安心。近年來,柏廚家居曾在全國近百座城市門店,組織服務團隊著統一裝束、自備鞋套和保養工具等,微笑上門為客戶提供免費的維修服務保養,包括但不限于幫助客戶做臺面清潔、櫥柜擦拭、門板五金件調試,對客戶普及廚房安全使用知識等等。柏廚人以其專業和貼心的服務,贏得了廣大客戶的好評。

             

            排除萬難,讓顧客得安心

            在今年2月溫州的某個小區,張女士在新房裝修時便是看中了柏廚的產品品質和服務。由于張女士家是老小區,屬于舊廚房改造。需要把原來的櫥柜拆除才能安裝新柜,而舊柜子的不銹鋼臺面還能接著用。柏廚家居工作人員曲師傅在了解情況后,按照客戶的意思對舊臺面進行仔細拆分。又因為在搬運過程中,電梯空間有限,臺面進不去,曲師傅找來同事一起走消防通道,從8樓抬到了地下1樓,送到客戶車庫里,并認真做了檢查、以確保無誤。之后客戶堅持額外付拆卸運送費,但都被兩位師傅委婉拒絕。兩位師傅的貼心與細心服務獲得了客戶的連聲感謝。

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            在“五心服務”的理念下,曲師傅在安裝新櫥柜之前,把拆完舊廚房遺留在現場的垃圾清理干凈,才拆開新櫥柜的包裝進行有序安裝。從組裝柜體到劃線定位,從鎖螺絲到調五金,每一個細節都處理到位,安裝完成后附上保護膜,清理好現場衛生才離開。不僅如此,門店后期還為韓女士安排了一次五金保養,并承諾服務保障,讓客戶放心又舒心。

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            柏廚始終堅持“人品、企品、產品三品合一”的核心價值觀,為每每一位消費者提供無以倫比的高品質產品與服務。正是對這種企業文化的強烈認同,以曲師傅為代表的柏廚人與品牌同心一致,敬業愛崗,把每一次的平凡服務做到非凡的極致。正如曲師傅所說:“做事情不是奔著拿表揚去的,用心做實事比啥都強,對得起客戶的信任,對得起平臺栽培,服務好每個客戶也是個交朋友的過程,問心無愧就好?!?/span>

             

            服務億萬客戶,贏得顧客信賴

            這種無微不至、為客戶排憂解難的服務,獲得了眾多客戶的信任和喜愛。僅在2021年,華東地區就獲得了多位客戶的滿意好評,并且表示愿意將柏廚推薦給身邊的親朋好友,相信柏廚的優質服務與品質。一位客戶的感謝信里說道:“除了特別認可公司的產品理念和產品質量之外,更是在裝修新房中,被柏廚員工的耐心、細致和誠實的服務態度所感動。負責我櫥柜設計和服務的店長,從設計到我使用產品出現小問題的時候,她都不怕麻煩,細致、和氣地幫我解決困惑問題。讓我在嘆服貴公司的管理體系之余,更感受到優秀企業文化的影響,用行動愛護著方太公司,所以才會有讓我有這么舒心的結果。我也會一直為你們的產品和服務宣傳下去,方太值得我們擁有!”

             

            仁愛無限,終身陪伴

            柏廚家居不僅堅決踐行著“五心服務”,還竭盡全力為客戶提供7*24小時的全程式陪伴服務,24小時響應,72小時上門并及時回訪的精致服務,盡一切辦法,發動一切力量解決客戶的難題,滿足客戶的需求。這種“仁愛無限,終身陪伴”的態度不僅僅是傳遞,更是一種精神與情懷,指引著柏廚人,最終融入到血液里,表現在日常銷售、服務過程中。

             

            “我們不僅是產品的售賣者,我們更是服務的實踐者?!薄熬珮I誠心”是柏廚一直以來的服務態度,“為客戶提供極致服務”是一直以來的服務宗旨。五心至誠服務,鑄就柏廚服務品質。正因有著底蘊深厚的文化力和不斷堅持的服務力,共同成就了柏廚足以在時代浪潮中激揚前行的品牌力。


            標簽: 柏廚家居 來源:騰訊家居?貝殼    責任編輯:沈明宇
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