（一）關(guān)于體驗營銷

約瑟夫-派恩和詹姆士-吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中提出所謂“體驗”就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，以顧客為中心，創(chuàng)造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。體驗是使每個人以個性化的方式參與消費，在消費過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺。體驗營銷的核心就是顧客參與，體驗營銷的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動參與產(chǎn)品的設(shè)計、創(chuàng)造和再加工。通過創(chuàng)造性的消費來體現(xiàn)獨特的個性和價值，獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上，把顧客作為價值創(chuàng)造的主體，及時回應(yīng)消費者的感情訴求。

（二）網(wǎng)絡(luò)體驗營銷

網(wǎng)站體驗營銷，指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性，為客戶提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)的體驗營銷，是體驗營銷的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。

（三）網(wǎng)站體驗營銷的分類

1、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。

2、交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用/可用性。

3、情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。

（四）網(wǎng)站體驗營銷的76個體驗點

一、感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。

1.設(shè)計風格：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導性。

網(wǎng)站在設(shè)計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計風格。

2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。